LVDU SERVICE
綠都物業(yè)服務品牌煥新之際
以系統(tǒng)配置與思辨能力為代表的“智”
企業(yè)發(fā)展文化價值中的“誠”
被提到了一個新的高度
縱觀21年服務史的時間軸線
我們在萬千服務之星的事跡中
無數(shù)次看見“智”與“誠”的縮影
本期綠都榜樣，與您回顧智誠故事
當跑腿員將一大束鮮花送進楓景上東物業(yè)服務中心時，神秘的訂花人引起了大家的猜測。展開卡片，寥寥數(shù)語簡潔溫暖，令人回憶起不久前的善意交集。
當日下午5點，客服管家在前臺值班，接待了一位隔壁小區(qū)來尋找手機的先生，這位先生稱自己在下班的路上把手機弄丟了，經(jīng)過調(diào)取市政錄像得知是被小區(qū)里放學的學生撿到，希望客服管家?guī)兔ふ蚁逻@位學生。客服管家通過系統(tǒng)查找到學生所在的具體房號，確認后致電學生家長，說明事情來龍去脈，并詳細核對證明學生撿到的手機確實是這位先生的手機。在客服管家的幫助與學生家長的配合下，這位先生如愿找回了自己的手機。
后來，這位先生送來鮮花表達感動與感謝，感謝客服管家接待時，沒有因為是否為業(yè)主而區(qū)別對待，了解情況后立刻協(xié)調(diào)尋找手機，忙至晚上8點都不曾懈怠。
用智慧服務思維為需要幫助的客戶服務，用智慧服務系統(tǒng)提升高效率，這是綠都物業(yè)的服務“秘訣”，也是所有物業(yè)人員的行動準則。
一個尋常正午，消防煙感器突發(fā)報警，通過智慧服務系統(tǒng)實時關(guān)聯(lián)至監(jiān)控室。秩序員迅速反應，奔赴目標現(xiàn)場排查。鎖定房屋后，秩序員發(fā)現(xiàn)無人應門，而源源不斷的濃煙正從門縫往外擠。情況緊急，秩序員立刻用對講機呼叫秩序班長協(xié)助，秩序班長隨即聯(lián)系客服專員了解業(yè)主情況。
經(jīng)過客服管家與業(yè)主電聯(lián)，得知是業(yè)主妻子出門忘關(guān)燃氣。因不知屋內(nèi)具體情況，業(yè)主告知入戶密碼便于秩序員們進行緊急處理。秩序員與秩序班長配合開鎖，在視線不清的煙霧中克服眼鼻的不適，冒著風險跑向廚房，關(guān)閉天然氣閥門，打開所有窗戶通風，并拍成視頻發(fā)給業(yè)主，令業(yè)主放心。
消防安全是時刻不能松懈的課題。綠都物業(yè)的一體化智慧服務系統(tǒng)與智慧服務思維，用符合實際需求的數(shù)字化技術(shù)與為業(yè)主多想一步的服務思路，減少業(yè)主損失，守護業(yè)主安全，讓家安然無恙。
初夏清晨，綠都紫荊華庭和園監(jiān)控室接到好心業(yè)主來電，3號樓東側(cè)一位晨跑的老大爺突然暈厥，急需幫助！彼時白夜班正在交班，收到監(jiān)控室通知后，秩序主管立即暫停接班，帶領(lǐng)隊員迅速趕往現(xiàn)場。
老人暈倒在地，嘴角有血，因不清楚病情，大家不敢擅自移動老人。夜班班長已第一時間撥打120急救電話；巡邏崗維護現(xiàn)場秩序，避免其他不明情況的業(yè)主靠近，保證老人周邊空氣流通；專職門崗領(lǐng)班到門口迎等120救護車，提前打開消防通道門；救護車到場后巡邏崗引領(lǐng)路線至現(xiàn)場；隊員們合力協(xié)助醫(yī)生救治，幫助醫(yī)生將老人抬上救護車。
中午，業(yè)主來電告知老人早上突發(fā)腦溢血，搶救及時已經(jīng)脫離危險，同時表達感謝。次月，康復出院的老人在家人的陪同下送來了錦旗。談起老人突發(fā)疾病的那個早晨，家人幾度落淚，哽咽著講述是秩序隊員為老人爭取了搶救的黃金時間，高度贊揚了綠都物業(yè)的服務！
綠都物業(yè)的智慧系統(tǒng)、物業(yè)團隊的緊密配合，在初夏的清晨陪伴老人轉(zhuǎn)危為安，也將在未來的每一天，陪伴每一位業(yè)主家人幸福安居。
時光一往無前
我們在回憶過去時
也要堅定地邁向未來
綠都物業(yè)服務品牌煥新
與更多業(yè)主家人攜手并肩
智誠相伴，誠就美好生活
