著眼34萬+業(yè)主的生活日常
很多情節(jié)都有著“巧合般”的雷同
而服務(wù)，就是不忘初心的“重復(fù)”
在熟悉的劇情里用標(biāo)準(zhǔn)、匠心
推動美好持續(xù)進(jìn)階
本期綠都榜樣
在熟悉的故事里
遇鑒每個獨一無二的物業(yè)人
在老一輩人眼中，家中不可無人，若有急事外出，也要找一個信得過的人來幫忙看守門戶。在綠都蘭亭雅敘，田老先生和妻子有事前往海南，希望客服管家多費心留意院子。這份沉甸甸的信任，讓客服管家感覺到肩上的責(zé)任之重，不僅巡檢時保持十二分的仔細(xì)，更定期為薔薇花澆水、清掃落葉、拔除小菜園的雜草等。
親力親為、盡善盡美的客服管家獲得了田老先生的高度認(rèn)可。當(dāng)小院子的菜更為茁壯、薔薇花開滿墻角，千里之外的田老先生夫妻在手機(jī)上看見自家院子的繁盛景象，再次真切地感受到綠都的家，有綠都物業(yè)在傾力守護(hù)。
瑜伽健體減壓，社區(qū)文化專題活動一經(jīng)邀約，業(yè)主紛紛報名。然而因疫情原因，原先邀請的瑜伽老師均無法到場。為了不讓報名的業(yè)主失望，客服管家主動請纓，曾任瑜伽老師的她再度上場，為業(yè)主量身編排瑜伽訓(xùn)練課程，并進(jìn)行一對一指導(dǎo)服務(wù)。
果不其然，瑜伽類社區(qū)文化活動獲得了圓滿成功，也讓人發(fā)現(xiàn)了客服管家身上一專多能的優(yōu)秀特點。而這也是物業(yè)人在專業(yè)能力、文化熏陶、興趣愛好等領(lǐng)域的自我成長，用更好的自己，為業(yè)主家人服務(wù)。
下班時分天氣驟變，磅礴大雨從天而降。客服前臺撐傘離開時習(xí)慣性地查看小區(qū)環(huán)境，眼尖地發(fā)現(xiàn)有位業(yè)主家的窗戶未關(guān)，大雨正肆無忌憚地淌進(jìn)屋中?？头芭_腦中迅速過濾信息，判斷這是正處于裝修尾期的201業(yè)主，屋內(nèi)地面及建材萬萬不能被雨水浸泡，立刻想盡辦法通知業(yè)主。
物業(yè)的主動問詢讓業(yè)主陳女士十分驚喜，驚的是突降暴雨會導(dǎo)致建材耗損，喜的是綠都物業(yè)主動幫忙處理。獲得業(yè)主許可與入戶密碼后，客服前臺來到家中。陽臺地漏堵塞引發(fā)積水嚴(yán)重，雨水即將漫到客廳，進(jìn)屋后的劉文雅二話沒說脫了鞋襪，擼起褲管將地漏雜物清理干凈。雨水汗水交融，窗戶緊閉的屋內(nèi)，美好正持續(xù)復(fù)原。
晚上八點，業(yè)主焦急趕往家中，父親突發(fā)腦梗，母親年邁，帶著兩個孩子的愛人分身乏術(shù)，誰能在此時施以援手？思忖之下，業(yè)主還是嘗試性地?fù)芡宋飿I(yè)的電話，說明事情原委與緊迫性?；艁y之中，業(yè)主都忘了要先打120，還是經(jīng)客服專員提醒才想起來。隨后，客服專員有條不紊地安撫業(yè)主、集結(jié)同事火速前往業(yè)主家?guī)兔?。在陪同業(yè)主家人等待120急救車時，客服專員提醒老人醫(yī)保卡、身份證等證件提前準(zhǔn)備，妥善的安排無形之中給了業(yè)主家人強(qiáng)有力的支撐。
距離那個忐忑的夜晚已過去多日，如今業(yè)主父親已經(jīng)無礙，但客服專員給無法趕往現(xiàn)場的業(yè)主提供強(qiáng)大支撐、挺身而出為老人就醫(yī)爭取時間的故事，仍被業(yè)主一家銘記。
在43號樓西邊水系旁晨練，是一位老先生的習(xí)慣。他與妻子在綠都安度晚年，孩子們在國外很少回來。客服管家常與他在水系邊偶遇，時不時還會嘮嘮家常。然而今天他卻沒有出現(xiàn)，莫不是家中遇到了什么難題？
客服管家一邊想著，一邊前往業(yè)主家，門一開，就被阿姨激動地拉進(jìn)廚房。原來老先生沒來晨練是因為家中熱水器壞了，正埋頭修理?？头芗伊⒖搪?lián)系維修師傅上門，將事情順利解決。阿姨眼含淚花感嘆“物業(yè)的關(guān)心和陪伴，就像我的孩子們一直在身邊一樣”。
用智誠匠心服務(wù)每一位業(yè)主家人
讓熟悉的劇情持續(xù)綻放溫暖之花
是綠都物業(yè)不改的初心
