在園區(qū)大家庭里
我們有著一位可靠的“家里人”
她對(duì)家庭成員里的老年人、
小孩子格外關(guān)心
在日常生活中待人接物親和有禮
她推己及人共情力滿分
總是能在細(xì)微之處打動(dòng)業(yè)主的心
她是本期服務(wù)之星孟春霞
聽(tīng)她分享以心交心的故事
訪談實(shí)錄
今日上榜服務(wù)之星
Q: 春霞你好~
A: 你好！
Q: 我看到你對(duì)孩子、老人格外關(guān)注，這兩者其實(shí)也是每個(gè)家庭的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，可以說(shuō)說(shuō)你與孩子或老人的故事嗎？
A: 好的。我負(fù)責(zé)9、10號(hào)樓500百多戶業(yè)主，八點(diǎn)左右到園區(qū)的時(shí)候，正好是老人送孩子上學(xué)的高峰期，慢慢的就從臉熟到相熟，每次見(jiàn)面都會(huì)互相打招呼。記得有一次，有位業(yè)主的孩子到了上幼兒園的年紀(jì)，就咨詢我一些學(xué)校相關(guān)的信息，我就推薦了我孩子就讀的幼兒園。報(bào)名途徑、教學(xué)資源等信息一一介紹，解答了業(yè)主的疑慮，也解決了孩子教育的頭等大事。后來(lái)，業(yè)主還專為這事兒給我送了面錦旗。
Q: 能為孩子教育出一份力實(shí)在太棒了！那平時(shí)的園區(qū)活動(dòng)，比如咱榕園前段時(shí)間的兒童節(jié)，業(yè)主們反響怎么樣呢？
A: 業(yè)主還是很滿意的。兒童節(jié)活動(dòng)開(kāi)始前，就有業(yè)主私聊我問(wèn)有什么好玩的活動(dòng)，小朋友們都很期待。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)很火熱，很有氛圍感，年輕業(yè)主、老人、小朋友們都玩得很開(kāi)心。
Q: 哇~我光聽(tīng)著都感覺(jué)趣味十足。聽(tīng)說(shuō)咱榕園的入住率蠻高的，那平時(shí)有哪些讓你印象深刻的事呢？
A: 咱榕園的收房率是100%！印象比較深刻的，就是最后一戶收房的業(yè)主。因?yàn)橐咔榈木壒?，業(yè)主來(lái)收房的時(shí)間一再后延，但我們依舊定期巡檢空置房，也及時(shí)與業(yè)主同步房子的近況、園區(qū)周邊的配套，也會(huì)關(guān)心業(yè)主的生活，約一約下次來(lái)收房的時(shí)間。終于，阿姨和她的兒媳婦決定來(lái)收房，我們可高興了！畢竟交付4年我們一直沒(méi)見(jiàn)上面，這次能見(jiàn)到業(yè)主，把保管了4年的房子完完整整地交還給業(yè)主，有著如釋重負(fù)的感覺(jué)！
Q: 理解！你說(shuō)收房率百分百的時(shí)候，我都感覺(jué)出你的自豪了。所以阿姨決定來(lái)收房的時(shí)候，你們肯定是又緊張又興奮又開(kāi)心的，那收房的過(guò)程順利嗎？
A: 非常順利！阿姨和她的兒媳婦對(duì)我們的服務(wù)、產(chǎn)品都非常滿意。當(dāng)時(shí)她們說(shuō)坐地鐵來(lái)收房，我就想著，4年過(guò)去了，她們會(huì)不會(huì)認(rèn)不出周邊的變化？我就主動(dòng)跟她們說(shuō)，我找同事一起騎車(chē)去接她們倆。當(dāng)天還帶了兩瓶水給她們，這也是習(xí)慣使然，怕她們中途口渴，但在她們看來(lái)，這些小細(xì)節(jié)很用心、服務(wù)很到位。后來(lái)到了園區(qū)，房修師傅陪著驗(yàn)房，交房流程一步不少，看到我們悉心保養(yǎng)的房子，阿姨和她兒媳婦很吃驚也很滿意。最后，我們陪著她們逛了園區(qū)，介紹了園區(qū)的現(xiàn)狀。其實(shí)不用我們多說(shuō)，濃重的生活氣息，拿得出手的綠化環(huán)境，都是肉眼可見(jiàn)的。阿姨擔(dān)心夏季有蚊蟲(chóng)，得知咱每周都有煙霧消殺之后，就徹底放心了。當(dāng)天，她們就把這4年的物業(yè)費(fèi)全部補(bǔ)繳了，還夸我們服務(wù)好、房子好、環(huán)境好！
Q: 第一印象、走心服務(wù)、空置房保養(yǎng)、交房流程、園區(qū)環(huán)境等，當(dāng)我們把各方面做到位了，業(yè)主自然就能感受到我們的誠(chéng)意，將心比心之下，就能實(shí)現(xiàn)雙贏。
A: 是的，看到我們盡全力只為業(yè)主滿意，業(yè)主自然而然就會(huì)支持我們的工作，在以心交心中共建更美好的園區(qū)生活。
