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SERVICE STAR
在綠都園區(qū)轉(zhuǎn)一圈兒
最可能打個(gè)照面的就是秩序員
不僅因?yàn)樗麄優(yōu)閳@區(qū)安全而頻繁巡邏
更因?yàn)樗麄儠r(shí)常停下來(lái)
為有需要的業(yè)主提供幫助
與業(yè)主接觸得多了
自然容易被記得、被褒獎(jiǎng)
正如今天采訪的秩序員——張超
訪談實(shí)錄
今日上榜服務(wù)之星
Q: 你好，張師傅，恭喜你獲得了【先鋒個(gè)人】的榮譽(yù)！當(dāng)事業(yè)主對(duì)你的評(píng)價(jià)非常高，不僅避免貴重物品遺失，車?yán)锷踔翛](méi)有飄進(jìn)一滴雨，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)是怎么個(gè)情況呢？
A: 我就是正常巡邏的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一輛私家車的車窗沒(méi)有關(guān)好，往里看了一眼沒(méi)有人，但是手機(jī)和現(xiàn)金這些貴重物品都還在，為避免業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失，我就留下來(lái)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)下著雨，我也怕雨水飄進(jìn)去使車?yán)锏膬?nèi)飾受潮，就用雨衣把車窗擋住。
Q: 張師傅還非常細(xì)心呢！那當(dāng)時(shí)有認(rèn)出是哪位業(yè)主的車嗎？是怎么聯(lián)系到業(yè)主的呢？
A: 其實(shí)當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)眼熟，但為了確保車輛與業(yè)主信息的準(zhǔn)確，我還是先將情況上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，查看無(wú)誤后才聯(lián)系業(yè)主。
Q: 那是有什么急事嗎？
A: 是的，業(yè)主就是因?yàn)橛屑笔伦叩么颐?，忘記了關(guān)車窗。接到電話后他就往回走了，我也在原地一直等他。
Q: 那咱們能提供什么幫助嗎？
A: 當(dāng)時(shí)他一直謝我，在簡(jiǎn)單的交流中我也得知業(yè)主的急事已經(jīng)解決了。不過(guò)，后面我也有留意，業(yè)主開車經(jīng)過(guò)門崗時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)一些近期的需求，也為業(yè)主分擔(dān)分擔(dān)嘛！
Q: 難怪業(yè)主對(duì)你的評(píng)價(jià)這么高！真真切切的關(guān)心更能以心換心。那平時(shí)工作中還發(fā)生過(guò)別的服務(wù)小故事嗎？
A: 那，那太多了，都不知道怎么說(shuō)了。
Q: 那先說(shuō)說(shuō)咱秩序員的工作內(nèi)容吧~
A: 好，我們是7點(diǎn)開始上班，先去園區(qū)巡邏一圈，主要確保消防通道、人行道、機(jī)動(dòng)車道等出行暢通。早上業(yè)主要上班了，不能耽誤業(yè)主時(shí)間、影響業(yè)主心情。騎電車的話差不多40-60分鐘就能把園區(qū)每個(gè)角落巡邏一遍，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡邏一次。
Q: 那這時(shí)間還是挺寬裕的。
A: （小聲）其實(shí)不太寬裕。
Q: 誒？為什么呢？
A: 因?yàn)橹型緲I(yè)主需要幫助，我們也會(huì)停下來(lái)的。像看到老人、孕婦拎著東西，我們都會(huì)主動(dòng)幫忙送回家。業(yè)主看到我們?cè)冢矔?huì)讓我們幫忙做些事。比如家里在裝修的業(yè)主，做好登記后也會(huì)打電話給前臺(tái)或者直接找我們搬運(yùn)一些裝修材料、大件家具。類似的事情還有很多，做著做著，兩個(gè)小時(shí)就不夠用了。
Q: 確實(shí)，這樣說(shuō)起來(lái)，咱秩序員的日常就像“七十二變”的孫大圣，哪里需要我們，我們就出現(xiàn)在哪里。業(yè)主需求的不同，就要求我們變換方式，提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
A: 對(duì)，就是要服務(wù)好業(yè)主，這個(gè)是最關(guān)鍵的。
Q: 好的，非常感謝張師傅接受我們的采訪，也感謝我們“七十二變”的秩序員們！
A: 謝謝！
火眼金睛巡邏綠都園區(qū)，“七十二變”滿足業(yè)主需求，赤子之心不忘服務(wù)初心，這是綠都秩序員們的日常，也是綠都所有服務(wù)官們的日常。綠都智慧服務(wù)，將繼續(xù)以客戶為中心，打造令更多人滿意的園區(qū)生活。
