“做工程，最重要的是秉行【工匠精神】，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)。”
員工技能比武工程服務(wù)第1名 鄭斌
在日常生活中，有這樣一群人，他們身穿工裝，手提沉重的工具箱，穿梭于社區(qū)的各個(gè)角落。在敲敲打打中，保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也守護(hù)著綠都家人的幸福日常。他們就是綠都的工程維修員，在無數(shù)個(gè)日日夜夜中，他們用專業(yè)和智慧解決生活中的麻煩事，點(diǎn)滴小事匯聚，鑄成守護(hù)業(yè)主的銅墻鐵壁。
凌晨1點(diǎn)鐘的一個(gè)雨夜，一名業(yè)主反饋家里突然斷電，找不到原因。早已下班休息的鄭斌接到同事需要協(xié)同維修的通知后立刻穿好衣服，冒雨趕回。
額頭的雨水混著汗水還未擦干，鄭斌到場后立刻檢查原因并修理，憑借長期以來積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，快速排查問題，修好電路。來電的那一刻，業(yè)主向鄭師傅表示由衷的感謝。
◎鄭斌日常巡檢
類似這樣的事件在園區(qū)并不少見，家中水管漏水、門窗損壞等事件時(shí)常發(fā)生，作為一名綠都維修人員，隨時(shí)待命也已經(jīng)成為鄭師傅的工作習(xí)慣。
綠都工程維修人員能夠做到快速響應(yīng)業(yè)主需求，離不開綠都對(duì)服務(wù)品質(zhì)的精益求精。
◎工程維修員的工作日常
綠都設(shè)有3121快速響應(yīng)機(jī)制（30分鐘響應(yīng)；1小時(shí)回復(fù)；2小時(shí)進(jìn)行處理承諾，24小時(shí)升級(jí)），同時(shí)設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線，全天候響應(yīng)業(yè)主需求。為了防止夜間突發(fā)情況出現(xiàn)，在綠都小區(qū)內(nèi)會(huì)有工程維修人員的值班室，第一時(shí)間響應(yīng)緊急需求。
趁工作之余，我們的維修人員還會(huì)改造幾件趁手的小工具。周師傅的燈泡更換器，擺脫了搬運(yùn)不便的梯子，簡化換燈泡流程，讓服務(wù)更加高效便捷；賈師傅的油漆噴涂桿，有效應(yīng)對(duì)了高處噴漆的不便。
◎周師傅的小發(fā)明
師傅們也會(huì)把業(yè)主遇到的一些小問題看在眼里，記在心上，經(jīng)常利用空閑時(shí)間主動(dòng)去業(yè)主家里檢修幫忙，小到窗戶插銷，修整桌椅等，大到家電檢修，面對(duì)業(yè)主們各式各樣的需求，師傅們都熱心回應(yīng)。
正是因?yàn)樾^(qū)有了他們樸實(shí)勤勞的身影，才保證了小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也讓生活中的問題都迎刃而解，在他們心中，始終有個(gè)堅(jiān)定的信念是為業(yè)主做好服務(wù)，為業(yè)主排憂解難，為物業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)自己的力量！
對(duì)于綠都物業(yè)人來說，每一年都將面臨一次大考——“員工技能比武”。這不僅是以員工為中心的個(gè)人能力提升，也是以業(yè)主為中心的生活服務(wù)提升，更是綠都精細(xì)化服務(wù)管理體系的體現(xiàn)。
工程、客服、保潔等全線條人員，通過精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)、崗位情景模擬、技能比拼、風(fēng)采展示四大板塊的比拼，不斷錘煉員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
將精細(xì)化服務(wù)落腳于每一個(gè)日常，全方位提升綠都家人的生活幸福感，也是綠都智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直在做的事。
綠都的3-6-10 基礎(chǔ)服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)日常時(shí)刻、節(jié)日等關(guān)鍵時(shí)刻、嬰童老年群體特殊需求時(shí)刻等3大場景，在管家、秩序、維修、保潔、綠化等5大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的1603個(gè)業(yè)主關(guān)注點(diǎn)，制定專業(yè)化的業(yè)務(wù)規(guī)范。同時(shí)，針對(duì)業(yè)主10大歸家接觸點(diǎn)，包括出入口、巡邏崗、園區(qū)環(huán)境、單元大堂等，制定150個(gè)行動(dòng)細(xì)節(jié)規(guī)范及舉措，我們深知把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，才能讓精細(xì)服務(wù)發(fā)揮最大效能。
◎工程維修員的工作日常
在追求卓越品質(zhì)的這條道路上，綠都從未停歇。一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，是每個(gè)綠都物業(yè)人身上都能找到的初心。
未來綠都智慧服務(wù)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“智”“誠”“精”三大核心能力，與更多業(yè)主家人攜手并肩，智誠相伴，誠就美好生活。
